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圣拉斐尔市将发布马林建筑商协会关于允许客户满意的报告

发表于十月3,2018


圣拉斐尔市徽标

与马林建筑商协会和马林经济论坛合作,圣拉斐尔市最近参加了一项试点计划,以收集和分析该市许可证申请人的反馈。

客户满意度评估计划是一项新的试点计划,由马林建筑商协会管理,旨在帮助改善整个马林的许可流程。圣拉斐尔市于今年早些时候签署,成为新试点计划的一部分。经过近几个月的数据收集,一对一的访谈,调查和焦点小组讨论,马林建筑商协会在圣拉斐尔市政府的工作人员办公室中将调查结果提交给圣拉斐尔市 12页报告.

该报告由马林经济论坛的罗伯特·埃勒(Robert Eyler)撰写,提供了数据的汇总以及整体客户体验的快照。它包括建筑专业人士和房主调查,焦点小组以及一对一访谈的结果。该报告收集了过去十二个月来向圣拉斐尔市申请许可证的近200名受访者的反馈。该报告包括短期,中期和长期建议,旨在帮助改善客户体验和许可流程。

总体而言,报告显示,受访者对San Rafael的许可经验普遍感到满意。圣拉斐尔市首席建筑官唐·杰普森(Don Jeppson)补充说:“我们致力于使我们的过程做到最好。了解客户的持续经验可以帮助我们以最有效,最专业的方式为公众服务。我们很高兴并很高兴看到纽约市在每个类别中获得的总体良好成绩,但是我们当然可以做更多的事情来创造更好的客户体验。我们将继续创新,并与社区合作,以最好的方式完成工作。”

马林建筑商协会(Marin Builders Association)首席执行官里克·威尔斯(Rick Wells)表示:“这是伙伴关系如何为我们的行业和社区创造双赢的典范。这是一个很好的起点。我们的目标是帮助改善房主,建筑专业人员和圣拉斐尔市的流程。从长远来看,改善客户体验将为圣拉斐尔的允许建筑与不允许建筑的百分比增加铺平道路。我们期待以此试验计划为基础,继续我们的伙伴关系和我们共同的工作。”

马林建筑商协会通过倡导高道德和专业水准,为会员提供优质服务以及与社区负责任地合作来促进建筑业发展,从而为建筑业服务。马林建筑商协会在2018年庆祝成立60周年。

有关更多信息,请阅读全文 报告.

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